做了几个月的社交媒体，老板最常问的是：「到底有没有效果？」要回答这个问题，不能只看粉丝数与点赞，而要把指标和生意结果连起来。以下是我们为 SME 客户做月度复盘时最常用的 7 个指标。
7 个核心指标
| 指标 | 含义与计算 | 用途 |
|---|---|---|
| 1. 触达（Reach） | 看过内容的不重复人数 | 判断品牌曝光范围 |
| 2. 互动率 | 互动数（赞、评论、分享、收藏）÷ 触达 | 判断内容是否吸引人 |
| 3. 视频完播率 | 看完视频的人数 ÷ 观看人数 | 判断视频内容与节奏 |
| 4. 点击率（CTR） | 点击数 ÷ 曝光数 | 判断文案与素材的说服力 |
| 5. 询盘量 | WhatsApp、表单、来电等有效咨询数 | 最接近生意的指标 |
| 6. 单次询盘成本（CPL） | 广告花费 ÷ 询盘数 | 判断广告是否划算 |
| 7. 成交转化率 | 成交客户数 ÷ 询盘数 | 衡量销售跟进与客源质量 |
怎么追踪？
- 平台内置数据：Meta Business Suite、TikTok 后台与小红书创作者中心可以查看触达、互动与观看数据；
- 网站追踪：安装 Meta Pixel 与 Google Analytics 4，并用 UTM 参数区分不同来源；
- 询盘登记：建立简单表格，记录每个 WhatsApp 询盘的来源、日期与是否成交。这看似繁琐，却是计算真实成本的关键。
广告预算怎么分配？
投放广告前，请先确认品牌形象、素材质量与成交流程已经就绪，否则只是把预算花在不理想的素材上。一个常见的分配思路是：
- 约 70%：投入已验证有效的广告与受众；
- 约 20%：优化与扩大，例如新的受众、版位；
- 约 10%：测试新素材、新文案与新玩法。
起步阶段尚无数据时，建议先用较小的测试预算，在 2–4 周内比较不同素材与受众的成效，再逐步增加预算。同时，再营销（对看过视频、访问过网站或私讯过的人再次触达）通常比纯冷流量更划算。
月度复盘怎么做？
- 对照目标，看本月数字是否达标；
- 找出表现最好与最差的 3 则内容，分析原因；
- 检查广告：哪些素材与受众值得加预算，哪些该暂停；
- 列出下个月的 3 个行动项目与负责人。
在我们的服务中，PIC 会在每月复盘会议上提供简明的报告，并给出明确的下一步建议，避免数据堆叠却没有方向。
想知道您的社交账号与广告现状如何？欢迎预约免费诊断，我们会按上述指标为您做一次基础检视。
